Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Quick replies atau balas cepat adalah fitur WhatsApp Business yang dapat membantu bisnis menjawab pesan berulang dengan cepat dan konsisten. Penggunaan fitur ini sangat bermanfaat untuk meningkatkan efisiensi balasan tanpa perlu mengetik ulang.
Dengan menerapkan Quick replies atau balas cepat secara tepar, pengalaman pelanggan bisa jadi jauh lebih cepat dan respons bisnis lebih profesional. Nah, pada artikel ini akan dibahas apa itu quick replies, manfaat untuk bisnis, cara menambahkan, serta disediakan contoh template yang bisa kamu sesuaikan dan langsung gunakan.
Apa itu Quick Replies?
Quick Replies adalah fitur khusus yang disediakan oleh WhatsApp Business. Fitur ini dapat disimpan dan digunakan kembali hanya dengan mengetik simbol “/”. Fitur ini dirancang agar pemilik bisnis bisa mempercepat proses balas cepat tanpa kehilangan kualitas komunikasi. Dengan menggunakan fitur ini penjual ataupun CS dapat menghemat waktu saat melayani pelanggan.
Namun, saat ini Fitur Quick Replies hanya tersedia di WhatsApp Business dan belum tersedia untuk WhatsApp biasa. Itulah sebabnya anda perlu mengintall WhatsApp Business terlebih dahulu.
Manfaat Quick Replies untuk Bisnis
Quick Replies dapat membantu mempercepat balasan terutama untuk pertanyaan berulang seperti harga, jam operasional, atau prosedur pemesanan. Dengan balasan otomatis ini, CS maupun penjual tidak perlu mengetik ulang jawaban yang sama berkali-kali.
Fitur ini juga menjaga profesionalisme dalam bisnis karena admin memiliki gaya bahasa yang seragam dan sama. Risiko salah ketik dapat dikurangi sehingga kualitas chat tetap terjaga. Hal ini sangat penting bagi bisnis yang menangani banyak percakapan dalam satu waktu.
Selain itu juga, Quick Replies dapat membuat produktivitas meningkat cukup signifikan. Admin atau CS bisa fokus pada permintaan pelanggan yang lebih kompleks. Sementara pertanyaan” dasar seputar produk dapat dijawab dengan cepat menggunakan template yang sudah disiapkan.
Cara Menambahkan Quick Replies
Sebelum menambahkan Quick Replies, pastikan Anda terlebih dahulu menginstall WhatsApp Business. Karena fitur ini hanya terdapat pada WhatsApp Business. Jika sudah ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Aplikasi WhatsApp Business
- Pilih menu Fitur Bisnis > Balas Cepat. Untuk menambahkan Balas Cepat yang baru tambahkan dengan klik ikon “+”.
- Tambahkan pesan yang ingin kamu jadikan template balasan. Pastikan kalimatnya singkat dan mudah dipahami
- Tambahkan “Shortcut” untuk Balas Cepat seperti /harga, /lokasi, atau /jam.Gunakan kata yang mudah diingat.
- Terakhir tekan tombol “Simpan” untuk menyimpan Balas Cepat tersebut.
- Untuk menggunakan Balas Cepat, buka chat pelanggan. Ketik simbol “/”, lalu WhatsApp akan menampilkan semua shortcut.
Jika Anda bingung dengan Template atau kata-kata untuk Balas Cepat Anda bisa menggunakan Template yang bisa langsung Anda gunakan.
Contoh Template Quick Replies
Jika Anda masih kebingungan dalam membuat template Balas Cepat. Berikut adalah beberapa contoh template Balas Cepat yang sering digunakan dalam bisnis yang bisa Anda gunakan:
- /halo – “Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang bisa kamu bantu?”.
- /harga – “Berikut daftar harga produk kami….. . Silahkan pilih produk yang Anda butuhkan”.
- /lokasi – “Lokasi kami di Jl. Contoh No. 8, Buka setiap hari pukul 09.00 – 21.00”.
Sesuaikan template dengan kebutuhan bisnis agar tetap relevan. Template yang jelas dan singkat membantu pelanggan memahami informasi tanpa kebingungan. Pastikan juga untuk memperbarui pesan jika ada perubahan pada layanan bisnis.
Tips Mengoptimalkan Quick Replies
Untuk memaksimalkan Balas Cepat dalam kebutuhan Bisnis Anda. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda ikuti:
- Gunakan shortcut yang singkat dan mudah diingat seperti /halo, /harga, atau /lokasi.
- Perbarui Balas Cepat secara rutin sesuai kondisi bisnis Anda.
- Gunakan emoji secara profesional untuk memberi kesan ramah.
- Kategorikan Balas Cepat berdasarkan topik seperti harga, layanan, dan lokasi.
- Lakukan review berkala pada performa balasan cepat. Hapus atau perbaiki yang tidak lagi relevan.
Kesimpulan
Quick Replies adalah fitur penting di WhatsApp Business yang membantu bisnis membalas pesan lebih cepat. Dengan penggunaan yang tepat, fitur ini mampu meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
Agar hasilnya maksimal, bisnis Anda perlu mengatur template secara rapi, membuat shortcut singkat, dan melakukan perubahan rutin. Penggunaan Quick Replies yang tepat juga dapat mengurangi kesalahan informasi.
Namun WhatsApp Business memiliki keterbatasan, karena Quick Replies tidak bisa menyertakan file atau Gambar. Ini sering membuat Admin harus mengirimkan dokumen atau katalog produk secara manual. Untuk mengirimkan Balas Cepat yang dapat melampirkan file ataupun Gambar, itu adalah salah satu fitur CRMAI. Semua bisa dibuat sebagai template Balas Cepat dan dapat dipanggil hanya dengan shortcut.
Jika kamu ingin meningkatkan efisiensi kebutuhan bisnis Anda. Hubungi kami untuk mendapatkan Demo Gratis dan temukan bagaimana aplikasi kami bisa menjadi bagian penting dari strategi layanan pelanggan Anda.